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收到电话求助后,区集成指挥中心工作人员立即查看视频监控,确认该路段由于交通信号灯故障,存在交通堵塞现象。指挥中心工作人员随即联系交警部门和维修单位,交警立刻赶赴现场进行疏导,维修单位迅速排除信号灯故障,20分钟后,道路恢复顺畅。

道路拥堵问题的快速解决,体现了相城区推动监控网络建设的良好成效。今年以来,相城区集成指挥平台全面整合区内公安社会面高清监控以及交运、水务、教育等部门视频监控数据,整合“雪亮工程”“智慧安监”等3.9万余路视频监控资源,逐步实现“横向集成、纵向贯通”。

“12345”热线是不少市民咨询、投诉、求助的首选。据统计,2020年,相城区集成指挥中心12345来电呼入量66.74万个,其中移车呼入量占线%。

提升移车类诉求处置效率,成为优化平台功能的一个重要方向。今年3月,区集成指挥平台上线“智能移车”功能,自动接听移车热线、查询车主信息、向车主发出信息;如果遇到平台无法识别的来电诉求,就会转人工服务,实现移车“智能+人工”双重保障。

智能系统大大提升了移车类工单效率。“智能移车”上线整体接通率较功能上线%,更为实现快速高效完成群众移车诉求提供了技术保障。

日前,黄桥街道方浜村的一位网格员在巡查时发现,永方路存在道路遗撒,于是立即通过网格通APP上报“吹哨”。很快,黄桥街道市容市政科立即赶至现场“报到”,对道路遗撒进行处置,并将现场照片上传至平台,由区集成指挥中心进行核查结案,形成闭环。

这般“网格吹哨、部门报到”的工作场景,在相城已成为常态。今年,区集成指挥平台(综合治理系统)完成改版,新版“网格通”APP同步更新上线。在新版APP中,网格员的上报页面分设日常巡查和专业巡查两类选项。

网格员针对巡查过程中发现的问题,可以通过日常巡查上报,对于无法自行处置的问题,则通过专业巡查上报板块,实现“一次吹哨”。而板块无法处置的则提交至区级部门,进行“二次吹哨”。

在服务基层工作的同时,集成指挥平台也针对各区级部门的应用进行了相应改善,为实现流转闭环精细化赋能。

此外,区集成指挥中心正推进社会治理统计分析平台系统建设,汇聚全区安全生产、消防安全、生态环境、治安稳定、市场监管等社会治理重点数据,并进行数据梳理和分析,形成社会治理各重点领域运行情况通报,为全区科学决策提供数据支撑。

今年以来,区集成指挥平台共受理各类事项201.13万件,其中网格巡查上报43.25万件,“12345”热线电话、寒山闻钟论坛等157.88万件。全区工单平均办结率稳步提高,同比上升1.15%,位居全市前列。

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